將寶寶托給保姆你放心嗎

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  雖然在將寶寶送托前,家長一定經(jīng)過縝密的考量,但仍究免不了會與保姆產(chǎn)生一些爭執(zhí)。臺北市保姆協(xié)會理事長何云鳳提醒家長,最好在送托前就與保姆立定契約,詳細(xì)規(guī)范可能引發(fā)糾紛的事宜,如此才能給予寶寶最佳的托育環(huán)境。

  而為了讓家長更了解送托后可能發(fā)生的問題,以下她也針對七種家長與保姆常見的糾紛提出說明,讓家長在碰到問題時(shí),有初步的參考依據(jù)。

  ◆糾紛1:年節(jié)是否需要額外給付年節(jié)獎金?

  保姆與家長最常見的糾紛之一,就是逢年節(jié)是否需要給付額外的年節(jié)獎金?以保姆協(xié)會接獲家長投訴的案件為例,有不少保姆會誤導(dǎo)家長,保姆機(jī)構(gòu)規(guī)定須給付 年節(jié)獎金,以機(jī)構(gòu)的名義來要求家長給予額外的獎金費(fèi)用。

  但實(shí)際上,保姆協(xié)會并沒有針對此作明文規(guī)定,不過,何云鳳說,一般是有不成文的規(guī)定,如:帶滿一年給付一個(gè)月;未滿一年者,則依比率計(jì)算。當(dāng)然,如果家長覺得保姆年節(jié)獎金是一筆額外的負(fù)擔(dān),可于送托前與保姆協(xié)商,是否需要給付年節(jié)、端午或中秋節(jié)獎金,或者是否可改以禮金、禮盒,表達(dá)心意。

  ◆糾紛2:想換保姆,須提前告知嗎?

  當(dāng)家長忍無可忍欲更換保母時(shí),可立即中斷送托嗎?還是須要提前告知?須要彌補(bǔ)保姆中斷收托的損失嗎?如果您真的和保姆不對盤,想臨時(shí)中止送托,多半會造成保姆中空期的損失,所以建議家長,可與保姆協(xié)商,是否須彌補(bǔ)保姆中斷送托空窗期的費(fèi)用,或者于收托前即簽定契約,明定相關(guān)事宜。

  而協(xié)會也會勸導(dǎo)保姆,應(yīng)兼顧保姆的職業(yè)倫理及態(tài)度,多方考量家長的心理,如果真的不合適,也可與家長好好溝通停托相關(guān)事宜。

  此外,保姆協(xié)會常接會到家長心急如焚的求助電話,指出保姆突然停托,臨時(shí)又找不到保姆,面對此種狀況該如何處理?一般保姆協(xié)會會要求會員,應(yīng)有職業(yè)倫理,做事須考慮家長的感受,但如果真的遇到突發(fā)狀況,非得中斷收托,家長也可尋求保姆機(jī)構(gòu)的協(xié)助。協(xié)會會做適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介評估,如:小朋友臨時(shí)更換保姆是否會受到?jīng)_擊?家長是否可接受新的保姆?等。

  ◆糾紛3:放長假想帶寶寶出國玩或者到南部玩,停托期間須給付保姆費(fèi)用嗎?如果晚一點(diǎn)去接小孩,要付加班費(fèi)嗎?

  不少父母會趁著有長假的時(shí)候帶孩子外出旅游,并認(rèn)為出游期間并沒有送托,應(yīng)不用給付保姆費(fèi)用。

  針對此點(diǎn),何云鳳表示,收托為保姆的職業(yè),也是主要經(jīng)濟(jì)來源,如果家長臨時(shí)中斷、不給付保育費(fèi),會使保母的收入受到影響,所以不少保姆會據(jù)理力爭,認(rèn)為家長應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)貼一點(diǎn)費(fèi)用。

  此外,由于保姆與家長處于常態(tài)合作關(guān)系,家長應(yīng)以同理心對待,建議可于遠(yuǎn)游前先行提出與保姆討論,是否可適當(dāng)補(bǔ)貼一點(diǎn)費(fèi)用,且態(tài)度須婉轉(zhuǎn),以免引起保姆反彈。當(dāng)然,如果保姆可以往好處想,“家長放我一個(gè)假,算是一個(gè)額外的收獲,也不錯?!被蛟S就不會那幺介意啰!

  此外,保姆與家長還常有一個(gè)爭執(zhí)點(diǎn),即家長經(jīng)常加班,不在約定的時(shí)間內(nèi)接小孩,是否須要給付加班費(fèi)?何云鳳指出,有些保姆會愿意接受加班,但有些則否,認(rèn)為須要有休憩的時(shí)間,因此,最好在送托前,就針對此點(diǎn)提出討論,請保姆協(xié)助解決。而保姆也應(yīng)克制,不應(yīng)將與父母的不愉快,發(fā)泄在孩子身上。

  ◆糾紛4:我和保姆的托育理念不合,該怎幺辦?

  家長常會問,“保姆可以給baby什幺?”或是“可以啟蒙孩子的哪些智能?”、“我希望孩子具有生活常規(guī),但保姆認(rèn)為不重要,該怎幺和保姆溝通?”

  何云鳳說明,由于保姆是關(guān)門在家的職業(yè),所以經(jīng)驗(yàn)老道,不代表具有專業(yè)的托育能力與技巧;尤其是在教養(yǎng)及照顧上,如果不能與時(shí)并進(jìn),常會使小朋友輸在起跑點(diǎn),因此在選擇保姆時(shí),最好可以聘雇有持續(xù)在上保姆職訓(xùn)課程、定時(shí)補(bǔ)充新知的保姆。

  家長有期待,對寶寶來說也許是好事,但對保姆來說,或許不是那幺一回事!“每當(dāng)遇到新手父母,頭就大!因?yàn)樗麄儧]有育兒的經(jīng)驗(yàn),常會問:“為什幺?或是要求照育兒書籍上的做法來照顧,”讓保姆傷透腦筋,有時(shí)還得教父母怎幺帶小孩呢!”因此父母也應(yīng)多補(bǔ)充育兒知識,如:上保母基礎(chǔ)課程,如此在教養(yǎng)理念上,較易與保姆達(dá)到共識。

  當(dāng)然啰!如果要避免教養(yǎng)歧見,最好在送托前就前往保姆家參觀,了解其家庭成員、如何對待小朋友,藉由家庭訪視,可以了解保姆與送托家長的互動,較不易產(chǎn)生問題。

  ◆糾紛5:保姆要求特殊工作者,不得將孩子送托,該如何處理?

  在SARS間期,高危險(xiǎn)群父母(如:醫(yī)護(hù)人員的小孩),成了保姆的拒絕往來戶;手上有兩個(gè)寶寶的保姆,多半會要求家長不要將小孩送托,以免影響其它孩子的健康。

  同樣地情況也發(fā)生在孩子生病時(shí),不少保姆會擔(dān)心,一個(gè)孩子生病,會傳染給另一個(gè)小孩,而要求不要送托。如果家長擔(dān)心遇到這種情況,可以于第一次與保姆見面時(shí),就溝通好,孩子生病時(shí)是否可送托,以免孩子生病期間,沒人照顧,造成困擾。

  反過來說,如果家長擔(dān)心保姆收托兩名幼童,其中一人生病時(shí)會影響孩子的健康,保姆該怎幺解決?此時(shí),保姆可向家長解釋,會盡量避免兩名幼兒直接接觸的機(jī)會,但仍有可能無法避免遭受傳染。而為免有爭執(zhí),保姆最好做雙方家長的溝通橋梁,于平時(shí)就讓兩名幼童的家長有見面、互動的機(jī)會,如此較易以同理心對待。

  ◆糾紛6:保姆家環(huán)境不良,擔(dān)心寶寶健康受影響,該如何向保姆提出反應(yīng)?

  保姆協(xié)會也經(jīng)常接到家長的抗議電話說:“接寶寶回家時(shí),發(fā)現(xiàn)他身上都是煙味,真的很不健康,該怎么向保姆反應(yīng)?”

  當(dāng)家長認(rèn)為保姆的收托環(huán)境不良時(shí),最好的方式就是直接向保姆反應(yīng),但語氣須和緩,舉例來說,您可以向保姆反應(yīng),“我接寶寶回家后,發(fā)現(xiàn)他身上有很濃的煙味,由于小朋友正在發(fā)育,擔(dān)心煙味會影響健康,可否麻煩您幫忙留意一下?!比绻磻?yīng)過后情況有改善,家長還須注意,是環(huán)境真的改善了,還是保姆僅在家長來接送前,清除孩子身上的異味。

  還有一個(gè)可能的情況是,保姆沒有權(quán)限改善家中的情況,那幺可誠實(shí)告知父母,以建立信賴感,否則隱瞞只會打壞彼此的信賴關(guān)系,最好的做法是,誠實(shí)告知父母讓其做選擇。

  ◆糾紛7:保姆時(shí)常請家中的其它人代為照顧孩子,安全嗎?

  保姆有時(shí)外出,將小孩交由其它人代為照顧,會不會危害小孩的安全?針對此項(xiàng)爭執(zhí),何云鳳建議,最好是在契約簽訂前,就明文規(guī)定,如此孩子的權(quán)益較有保障。

  而為了提升托育品質(zhì),保母協(xié)會也建議保姆,最好請家中的代理人及幫手都一起上保姆相關(guān)課程,如此在育兒理念及觀念上較易達(dá)成共識。否則若只有保姆本身受過相關(guān)訓(xùn)練,會影響托育品質(zhì),減低家長的信賴感。 

 好保姆的條件為何?

  臺北南區(qū)家庭扶助中心社工督導(dǎo)潘兆禎說,以他幫家長做保姆介紹那幺多年的經(jīng)驗(yàn)里,大家的要求多半脫離不了離家近、時(shí)間彈性、收費(fèi)低等三個(gè)條件,但是他建議家長,這些都不是好保姆的先決條件,找一位好保姆,首先的要訣是“一定要喜歡小孩”,因?yàn)橹灰羞@個(gè)條件,耐心、愛心等特質(zhì)就當(dāng)然具備,另外還有其它幾點(diǎn)要考量的:

  1. 有開朗、容易溝通的個(gè)性,并且要情緒穩(wěn)定。

  2. 有和諧的家庭氣氛,如此才能專心帶小孩,不會被家務(wù)事所困擾。

  3. 有安全、明亮的托育環(huán)境。

  4. 有緊急應(yīng)變的能力。

  5. 有終身學(xué)習(xí)的概念,定時(shí)的會充實(shí)自己的育兒知識,無論是透過報(bào)章雜志、書籍、網(wǎng)絡(luò)等,或者上課、聽演講,都不失為進(jìn)修的好方法。

  而父母在找到保姆后,當(dāng)中的溝通協(xié)調(diào)很重要,只憑口頭約定一些規(guī)則比較沒有保障,建議最好要訂立契約,其內(nèi)容全部都是雙方需要注意的事項(xiàng),白紙黑字的約束,不只保障家長,也保障保姆的權(quán)益。

  送托前注意事項(xiàng)

  一般加入社區(qū)保姆支持與督導(dǎo)體系的保姆,多半受過基礎(chǔ)訓(xùn)練,也受社會局委托的單位督導(dǎo),一般來說較有保障。不過,臺北市保姆協(xié)會何云鳳也不諱言地表示,因?yàn)榧尤攵綄?dǎo)體系,須接受管理及監(jiān)督較麻煩,所以普遍來說,保姆加入的意愿較低。但為了小朋友的安全,建議家長還是選擇有加入督導(dǎo)體系,且有溫故知新、每年接受在職訓(xùn)練的保姆。其次還須注意:

  *不能有法定傳染疾病。

  *須承保保姆公共責(zé)任險(xiǎn),如因保姆疏忽造成幼兒發(fā)生意外或是死亡,保險(xiǎn)公司應(yīng)理賠。

  *觀察保姆是否落實(shí)受訓(xùn)技巧,如:0~3歲寶寶的各項(xiàng)發(fā)展,像是情緒、語言、動作、智力、知能,是否了解、落實(shí)。

  *聘任后,應(yīng)經(jīng)常前往評估,檢視保母說的是否符合實(shí)情,也可觀察小朋友的情緒反應(yīng)。建議家長可與保姆書寫聯(lián)絡(luò)簿,記錄小朋友的生活狀況,也可以貼些生活照,如此還可以記錄孩子的成長歷程。

  *明定收托關(guān)系,收托當(dāng)中最容易產(chǎn)生爭執(zhí)的就是時(shí)間及金錢。由于托育牽涉到家長及保姆兩人之間的關(guān)系,所以如果家長須時(shí)常加班,應(yīng)該一開始就言明。此外,全日托者如于下班后要前往探視,也應(yīng)盡量避免待太晚,以免影響保姆家庭生活。而基本的副食品如須加收費(fèi)用,也應(yīng)于收托前言明,以免有糾紛。當(dāng)然為了減低沖突,最好是在送托前就簽定契約,凡事事先講明,才可減少日后的嫌隙。

  *擁有保姆證照的就一定是好保姆?通過證照考試的保母,不如加入保姆支持體系,且有定時(shí)受職訓(xùn)的保姆來的好。因?yàn)橥ㄟ^術(shù)科及筆試不代表其人格沒有問題,反而是愿意接受監(jiān)督,且定時(shí)在職進(jìn)修的保姆,才能將理論及實(shí)務(wù)充份結(jié)合,帶給寶寶更好的托育環(huán)境。

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